Бизнес

Подтверждение заказа на Flowwow: 45 минут и штрафы

Подтверждение заказа Flowwow: 45 минут на реакцию, штрафы за пропуск и настройка уведомлений. Как не терять рейтинг и переводить предзаказ на свой сайт. FlorStore.

Подтверждение заказа Flowwow — первый контакт с покупателем и главный фильтр рейтинга: у селлера 45 минут, чтобы принять заказ или уточнить детали в чате. Пропустили пуш — штраф 150% от комиссии, минус к карточке магазина и потерянный заказы flowwow магазин, который уже оплатили.

45 минут: как считается время

По документации Flowwow:

отсчёт идёт с момента поступления заказа в приложение Flowwow Seller;
если заказ пришёл вне рабочих часов — таймер стартует с открытия магазина;
через 7 минут без реакции — напоминания, в том числе звонок робота;
через 45 минут без подтверждения — автоотмена и штраф.

Это не «ответить когда удобно» — это SLA, от которого зависит видимость в выдаче.

Куда приходят уведомления

Настройте все каналы, иначе подтверждение заказа flowwow превращается в лотерею:

Канал	Что проверить
Push в Flowwow Seller	Не выключены «экономия батареи» на телефоне
Email	Не в спаме, отдельная папка «Flowwow»
Telegram-бот	Подключён и привязан к магазину
Звонок робота	Громкость, не режим «не беспокоить» в праздник

В пик (1 сентября, 8 Марта) держите два телефона с приложением: один у администратора, один у старшего флориста.

Алгоритм обработки за 5 минут

Открыть заказ → проверить адрес, время, состав, допы.
Если всё ок — «Принять» сразу, не ждите сборки.
Если нужны уточнения — написать в чат платформы, затем подтвердить.
Перевести в «Собран» только когда букет реально готов.
В нерабочее время — статус магазина «Офлайн», иначе заказы копятся со штрафным риском.

Быстрое как работать на flowwow = меньше отмен покупателем и выше конверсия в повтор.

Штрафы и рейтинг: цена медлительности

Ситуация	Последствие
Не приняли за 45 мин	Автоотмена, штраф 150% комиссии
Отказ в статусе «Новый»	100% комиссии
Отмена после «Принят»	150% комиссии
Регулярные задержки	Просадка рейтинга, меньше заказов

Один пропущенный заказ на 4 000 ₽ в Москве (комиссия ~920 ₽) может обойтись ещё ~1 380 ₽ штрафа — плюс испорченная статистика.

Праздник: как не тонуть в потоке

Предзаказы на сайте и в Flowwow разводите по слотам — «сегодня» и «завтра к 9:00».
Назначьте одного человека только на приложение flowwow seller — не совмещать со сборкой.
Шаблоны ответов в чате: «Приняли, доставим к 10:00, позвоним за 30 мин».
Если физически не тянете — переведите магазин в офлайн, лучше чем копить штрафы.

Свой сайт снимает часть давления

На Flowwow вы обязаны реагировать за 45 минут на каждый заказ площадки. Сайт для цветочного магазина принимает предзаказы 24/7: клиент выбирает слот, оплачивает, вы собираете по графику — без гонки за пушами. Flowwow даёт поток, сайт — предсказуемую нагрузку и заказы без комиссии на прямых клиентах.

Работающие сайты для цветочных магазинов в аренду

FlorStore сдаёт в аренду готовые сайты для цветочных магазинов: предзаказ, push о новых заказах и перенос каталога с Flowwow — пока вы в цеху, сайт принимает заявки без % агрегатора.

Аренда готового сайта от 3 500 ₽/мес (для первых клиентов)
6 живых шаблонов под разный характер магазина
Заказы приходят сразу: push, почта, Telegram
Перенос букетов с Flowwow — запуск за 1–2 дня
SEO, SSL, хостинг и мониторинг — на нашей стороне

Получить сайт →